Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
Unidad 1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente
Unidad 2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones
Unidad 3. Trato indirecto con el grupo de clientes
Unidad 4. Trato directo personal con el cliente
Unidad 5. Proceso de venta
Unidad 6. Fases de atención al cliente
Unidad 7. Competencias emocionales
Unidad 8. El proceso de comunicación
Unidad 9. El contenido y la estructura de la comunicación
Unidad 10. La comunicación oral
Unidad 11. Habilidades principales
Unidad 12. Asertividad y autoafirmación
Unidad 13. Coaching
Unidad 14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales
Unidad 15. Calidad
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